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常见问题

发布日期:2013-07-27 15:15

售前常见问题


为什么付了款的商品仍会缺货?

如果在同一时间有非常多的客户购买相同商品,可能会出现商品意外断货而后付款客户没能购买到商品的情况。杂货集严格的库存管理系统会尽最大努力杜绝这种情况的发生。不过如果发生,杂货集向您表示诚挚的歉意,我们的客服会第一时间通知您并与您沟通订单处理方式。

 

缺货商品到货后会通知我吗?

可以,您对杂货集的支持与信任,我们感到非常荣幸。您只需要点击商品介绍页面的“缺货登记”,登记您所需的数量以及联系方式,商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

 

不注册可以购买商品吗?

可以的,您可以通过杂货集提供的客服电话或者订立合同下单。

电话订单需要客户提供收件人姓名、手机号码及收货地址,建议客户可自行注册,只需向客服提供您的会员名,即可帮您下单。

杂货集也提供QQ、支付宝、微信关联登陆,无需注册即可直接登录哦。

 

如果我所要的商品没货怎么办 ?

您可以做缺货登记,只需要点击商品介绍页面的“缺货登记”,登记您所需的数量以及联系方式,商品到货我们就会马上通过邮件和短信通知您。

 

购买了商品能开发票吗?

可以的。不过要收取5%的税费(普票)、收取16%的税费(增值税)。购买商品时,请您在”订单确认界面”的“您需要开具发票吗”选择“是”,并提供发票抬头及发票内容。

无货商品什么时候能到货?

无货商品的到货时间根据配货情况而不同,一般为一周左右。无法准确估计,但您可以在您的个人用户中心“我的杂货集”里查询到包裹实时状态。

不是满199元就免运费吗,为什么选了顺丰收货的时候还要收钱?

满199元免运费针对的是普通快递哦,如果亲选择顺丰快递,我们是不收取任何快递费用的哦,一律发运费到付的,亲需要支付顺丰的运费哦。由于顺丰运费比较贵,亲的订单如果涉及产品比较多或者比较重又想发顺丰的,亲在提交订单后可以联系在线客服帮您估算发顺丰的大概费用哦。

那些订单状态各表示什么意思?

订单状态解释:

无效订单:可能因为您选择的配送方式无法支持您的配送服务、您输入的收货地址或联系方式无效。您可以进入用户中心再次核对您的订单。

等待支付:有效订单,处于等待支付状态,表示您未支付、支付不成功或者支付金额不足。请您再次支付。如为货到付款,则直接转入等待发货。

等待发货:表示您的订单正在备货,准备发货中。

已发货:表示产品已经发货,请您保持联系方式畅通,准备收货。

订单完成:表示订单已经完成,进入售后服务阶段。

 

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售后常见问题



如何了解我的订单处理情况?

如果您是杂货集注册用户,您可以在用户中心中查询到订单状态。

如果您不是注册用户,您可以拨打杂货集免费客服热线 4006-513-514 并提供订单号/合同编号,收货人等信息,由我们的客服人员人工为您查询。

强烈建议您注册成为会员,简单“10秒”搞定,还能获得“积分”免费兑换产品以及参加其他专为会员而设的功能和活动。

 

怎么样取消订单?

如果您是注册用户,若该订单尚未发货并且未进入配货状态,您可以联系在线客服或电话客服帮助您修改。如果订单已经配货或发货,则无法修改和取消,敬请见谅。
如果您不是注册用户,您可以拨打杂货集客服热线4006-513-514,联系我们的客服人员为您人工取消订单。

您需要提供您的订单号,订单时间,订单内容,收货人等信息,以便核实。

如果订单已经配货或者发货,则无法修改和取消,敬请见谅。

 

长时间未收到订单可能出现的问题

¤ 请您确保订单收货人,收货地址,联系方式等信息的准确有效性,以便产品能够及时准确的送到收货人手中。
¤ 选择的配送方式错误。如果您的订单收货地址不在配送范围内,请勿选择货到付款或者送货上门的方式,这样可能会耽误您的配送时间。
¤ 您的支付方式选择错误,或者尚未付清款项。请您随时查看您的订单状态,以便及时支付款项。有问题请联系杂货集客服中心。
¤ 如果订单遇到收货地址不详,或者库存不足,可能不会及时为您发出产品。

 

为什么收到的产品包装跟网页上看到的不一样?

 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,杂货集不能确保客户收到的货物与网页展示的图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!若产品网页没有及时更新,请亲们谅解!


什么样的情况可以退换货?怎么办理?

杂货集承诺30天免费退换货。自收到货物之日起30天以内只要产品出现质量问题,影响正常使用的,我们会帮助您完成退换货的过程,详细您查看< 退换货政策 >< 退换货流程 >(定制定制只换不退,具体可与您的专属客服联系)

杂货集发错/漏货的情况怎么处理?

小集会认真为您的订单进行配货、质检并打包发出,因为小集平均一天要处理3000件左右的订单,有时可能会不小心看错或者看漏哈,如果收到货发现有问题,请第一时间联系您的专属客服,我们将在第一时间为您进行售后处理哦。

如果是发错货了怎么办?要看亲的订单具体是发错了哪些产品,是否需要换回,如果需要更换的话,则需要亲先把发错的产品发回给我们哈,我们会将正确的产品补发给您;如果您觉得发错的产品还是符合您活动等计划的,那么有差价的情况下,我们会给您退回差价哈。

(注:定制订单都是专属定做的产品,一般都不会发错哦,亲们可以放心哈)

如果发漏货了怎么办?要看亲的订单具体是发漏了哪些产品,是否需要补足,如果需要补足的话,小集会尽快为您安排发出哦;如果发漏的产品亲觉得不需要补足的话,杂货集也可以为您退回产品差价哈。

(注:定制订单都是专属定做的产品,按量安排制作,一般都不会发漏哦,亲们可以放心哈)

退/换货包裹接收地址是什么?

请您在将产品包装妥善后寄到杂货集物流中心,但在寄出产品前务必联系杂货集客服人员。

详情请查看<退换货流程 > 

 

退货的货款或者换货的货款差额如何退回操作?

办理退货时我们会尽快退回账款。所退款项为现金或网上在线支付平台支付的金额;与积分不能兑换成现金。
支付现金的订单可选择邮政汇款、银行转账、支付宝退款或者与我们的客服人员商定退款方式。退款到账时间会因不同的退款方式而有不同。退款同时我们会收回相应的积分及赠品。详细您可以查看帮助中心中的退换货说明条款。

订单收到货后可以再补单吗?

可以的。

在收到货之日起30个自然日内,可按原订单产品出货单价补一次单。

如果客户首次批量购买产品后(客户收到件)在30天内补单(同款产品),则不管数量多少,该产品价格仍可按首次最优惠的价格出货(补单数量更优惠的除外)。 如补单期限超过30天的,则重新按新单数量价格出货或会员等级优惠价出售。(如补单仍需定制,则依然按照“定制费用”的收费标准进行收取,具体费用标准可点此查询

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